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    2021年民生銀行信用卡中心社會招聘啟事

    2021-05-27 13:52:40| 來源:中國民生銀行信用卡中心

    招聘類別: 社會招聘 工作性質: 全職 薪資范圍: 10001-15000 招聘人數: 2發布時間: 2021-05-27  工作地點: 北京市

    工作職責:1.負責客戶旅程診斷,識別關鍵客戶旅程,利用服務設計方法牽頭優化卡中心現行業務旅程;

    2.負責開展客戶體驗調研,發現客戶體驗問題,調研形式包括但不限于問卷調研、客戶/員工訪談、同業調研、工單數據分析等;

    3.負責開展信用卡各類業務流程優化,根據調研分析結果,提出客戶旅程優化建議,并推動優化項目落地實施;

    4.負責參與搭建并跟進卡中心客戶體驗管理指標體系,監控卡中心客戶體驗指標變化,落實客戶體驗指標管理。

    任職資格:1.年齡在35周歲及以下,擁有國家承認的統招全日制本科及以上學歷,3年以上工作經驗,擁有2年以上客戶體驗管理相關工作經歷,熟悉客戶體驗管理的方法論和研究方法;

    2.具有互聯網、市場營銷、消費者心理學、社會學、經濟金融、統計學相關背景優先;

    3.具有數據處理與分析能力,能從數據分析中發現問題,并完成分析報告撰寫;

    4.具有項目管理能力,能夠獨立協調相關業務部門完成客戶體驗優化項目;

    5.具有很強的學習能力和解決問題問題,可迅速掌握業務邏輯并轉為解決問題的方案,能獨立撰寫需求說明書和項目文檔。

    原標題:品牌與客戶體驗管理部 客戶體驗管理崗

    文章來源:https://cmbcbj.zhiye.com/zpdetail/310448392

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    (責任編輯:安徽中公-YP)

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